Уважаемый Игорь Витальевич!
Прошу Вас рассмотреть вопрос об устранении недостатков, имеющие место в деле информирования соотечественников о порядке предоставления им консульских услуг вверенной Вам структурной единицы МИД РФ – Генконсульство РФ в Хайфе (Израиль).
Ниже я подробно остановлюсь на выявленных мною недостатках, в частности, на принадлежащих вашей организации сайтах в интернете на примере лично предпринятой попытки подать документы на постановку на консульский учет, далее позволю себе предложить Вам для рассмотрения ряд рекомендаций, направленных на улучшение работы с согражданами в свете задач, поставленных федеральной целевой программы «Электронная Россия».
1. Описание ситуации
На 08.09.11 я запланировал поездку в Генконсульство с целью подать свои и своей супруги документы на постановку на консульский учет. Накануне, воспользовавшись поисковым сервером Google, нашел сайт по адресу http://www.haifa.mid.ru (он был назван самым релевантным – подходящим под поисковой запрос). На странице http://www.haifa.mid.ru/uchet1.html я ознакомился с «Порядком подачи документов для постановки на консульский учет граждан Российской Федерации, снявшихся с регистрационного учета в России, выехавших на постоянное место жительства в Израиль и имеющих в своем паспорте штамп «Для проживания за границей» или «Выезд на постоянное место жительства»» и оформил предлагаемую там же регистрационную карточку, а на главной странице указанного сайта прочел, помимо графика работы, следующее: «УВАЖАЕМЫЕ СООТЕЧЕСТВЕННИКИ, В ГЕНЕРАЛЬНОМ КОНСУЛЬСТВЕ ПРИЕМ ВЕДЕТСЯ БЕЗ ЗАПИСИ, В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ». Чтобы Вы не подумали, что я заблуждаюсь, привожу в качестве приложения к письму снимок экрана с сайта (см. приложение 1.).
Должен добавить, что с адресом (Адрес: Consulate General of the Russian Federation in Haifa, Halonot Ha-City, Pal Yam Avenue, 2, Haifa, 31000, Israel, P.O.B. 306) вышла у меня заминка – ни сервис Google Maps, ни навигационная программа iGo не смогли мне помочь найти местонахождение Генконсульства. Выручило меня то, что здание, в котором расположен вверенный Вам офис находится в здании, имеющим собственное имя – «Halonot», по запросу с таким ключевым словом нашлась фотография с привязкой к карте.
08.09.11 я все-таки сумел найти указанный на Вашем сайте адрес и с большим удивлением обнаружил на заборе Вашего офиса объявление (см. приложение 2), содержание которого повергло меня, мягко сказать, в недоумение: во-первых, там говорилось, что предварительная запись требуется, во-вторых, утверждалось, что запись производится по факсу, а как быть тем, у кого нет не то что факса, но и домашнего телефона (?), в-третьих, располагалась ссылка на другой, незнакомый мне сайт.
Не стоит и говорить, и так понятно, что цели своей поездки я не достиг, тем самым зря потратил время, бензин и деньги, в частности, на платную стоянку недалеко от Вашего офиса.
Перед предложениями по улучшению работы с согражданами осталось только добавить, что неудачная попытка посетить Ваш офис оставила у меня, мягко выражаясь, плохое впечатление, потому что я увидел в этих «нестыковках» неуважение к себе и другим гражданам РФ и, тем самым, к стране в целом, что от учреждения, подведомственному Министерству иностранных дел, долженствующего быть лицом государства, тем более печально констатировать.
2. Рекомендации по улучшению работы с согражданами
Прошу Вас отнестись к перечисленным ниже предложениям по улучшению работы с соотечественниками.
| № | Вопрос | Обоснование недостатка | Предложения по улучшению |
| 1. | Адрес | Прежде чем писать где-либо адрес, по которому вас можно найти, надо поставить себя на место ищущего. В данном случае, если речь идет об адресе на сайте, нужно исходить из того, что человек будет искать адрес способом, предоставляемым интернетом. | Целесообразно разместить на сайте карту, предлагаемую к размещению любым подобным сервисом, например,google maps. Ссылка на ваш адрес выглядит следующим образом: Генконсульство на карте. Не лишним было бы и написать координаты для GPS, привожу их для Вас: 32.816349, 34.999722 |
| 2. | Сайт | У Вашего офиса я насчитал три сайта: 1)http://www.haifa.mid.ru/ 2)http://russiaconsul.org.il 3)http://www.russianembassy.org.il/, что говорит, скорее всего, о производственных разногласиях, например, о лице, поддерживающем работу сайта. Наличие трех сайтов для одной, в высшей степени официальной, организации свидетельствует, по меньшей мере, о неразборчивости в использовании государственной символики (на каждом сайте – герб РФ!), что, насколько я знаю, входит в прямое противоречие с действующим законодательством. Не говоря уж о том, что у вас, видимо, не хватает сил поддерживать все эти 3 ресурса в актуальном состоянии. Я не знаток государственного права, но норма гражданского права, изложенная в Законе РФ «О правах потребителя», вполне может быть применима и в этом случае, ведь вы оказываете услуги, следовательно, должны нести ответственность за предоставление правдивой и полной информации. | Рекомендую использовать только один сайт, установив на других прямую ссылку, повторюсь, на один единственный официальный сайт. Кроме того, отмечу, что использование иностранного регистратора доменных имен, каковым является «org.il», мягко скажем, непатриотично, в связи с чем, предпочтительней использовать сайт с доменным именем с префиксом «ru». Понимаю, что у вас внутриведомственные сложности, но репутация, поверьте, дороже внутренних разборок. |
| 3. | Предварительная запись | Предварительная запись действительно более цивилизованный способ оказания услуг, но почему для предоставления этой дополнительной услуги требовать факс? Опять же рекомендую поставить себя на место потенциального посетителя Вашего офиса: если он нашел информацию о том, как до вас добраться на вашем сайте, то почему не предоставить там же возможность и записаться? Причем, предварительная запись на прием в электронном виде предпочтительней Вашим сотрудникам, потому что они смогут быстрее и безошибочно формировать очередь – не надо будет разбирать порой трудночитаемые каракули с факса, не надо тратить факсовую бумагу. Кроме этого, требование воспользоваться факсом входит в явное противоречие с буквой и духом федеральной целевой программы «Электронная Россия» | Если у Вас такие трудности с реализацией специальной формы для предварительной записи, можно использовать уже имеющуюся на сайте форму – достаточно обозначить требование, чтобы в теме письма было написано, например, «предварительная запись на прием», тогда на ваш почтовый адрес придет письмо с теми данными, которые вы просите (ФИО, цель посещения, телефон) |
| 4. | Бланк заявки | Помимо бланка заявки на постановку на консульский учет на Вашем сайте есть функция записи и оформления заявки на постановку на консульский учет на сайте «Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Государстве Израиль». Должен с горечью констатировать, что и эта возможность предварительно записаться на прием не работает – Вы сами можете в этом наглядно убедиться, рассмотрев приложения 3 и 4. | Представленный на сайте консульского отдела посольства РФ в государстве Израиль сервис надо довести до логического конца и использовать его для всех перечисленных там вопросов. А пока, с тем, чтобы это не наносило ущерба репутации, оставить этот сервис с предварительной оговоркой, например, что он работает пока лишь только в тестовом режиме и не позволяет решить все те вопросы, для решения которых предназначен. |
Буду весьма благодарен Вам в случае получения ответа на мое обращение на мой адрес электронной почты от Вас, в установленный действующим законодательством срок, о принятых мерах к устранению выявленных недостатков, в противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящую организацию – МИД РФ и куратору федеральной целевой программы «Электронная Россия».
Надеюсь, что ни одна фраза моего письма не может трактоваться Вами неблагоприятно. Выражаю уверенность, что данное обращение и последующая Ваша работа на благое дело с использованием изложенных тут предложений будет способствовать укреплению авторитета России как одной из передовых, динамично развивающихся, демократических стран мира
С уважением, В.Черницкий
11.09.2011
Молодец вы, Владимир! Так их и надо!
ОтветитьУдалитьЕсть даже вероятность, что прислушаются - хотя и не очень большая. По опыту знаю, что письменные обращения в наши консульские учреждения приводят к гораздо лучшим результатам, нежели обращения личные и тем более звонки по телефону.
Единственное, что меня несколько смутило, так это выражение: "неуважение к себе и другим гражданам РФ и, тем самым, к стране в целом..." Логическая связка неидеальная, вы не находите? То есть наехать про неуважение к стране - нагло, но вроде допустимо. Но только связку бы подправить слегка, какую-нибудь дополнительную деталь ввернуть.
да уж...а мэром киева не хотите поизбираться? вы кагбе определитесь - или вы там, или вы где)
ОтветитьУдалитьА что, если "там", то перестаешь быть гражданином своей страны? Двойное гражданство есть и оно не противоречит закону, Вы не знали, Анонимный???
ОтветитьУдалитьИ Вы уж как-нибудь на карту поглядите-то... Где Россия, о коем посольстве идет речь, а где Киев? Каким боком Вы Киев сюда приплели? Разве что по поговорке, "в огороде бузина, а в Киеве дядька"... )
По содержанию все понятно, вроде бы, конструктивно. Но почему-то остается ощущение высокомерия автора и его неприкрытого чувства превосходства, в том числе и над Россией в целом.
ОтветитьУдалитьДумаю, что если не подредактировать именно в смысле настроя автора, пользы будет мало.
Нет не правильно написано. Это письмо вы отсылаете человеку который, получает подобные письма пачками. Конечно Он отписывает их (если оно к нему попадает) ставит резолюцию (если ставит)зачастую не дочитав. Поэтому для того чтобы он всерьез принял ваше письмо нужно задеть с первых строк!!!!!!!!!!!! Хотя он все равно его не дочитает, НО поставит на контроль, на ближайшем совещании внесет в протокол совещаний и тд и тп.
ОтветитьУдалитьПисьмо Написано, конструктивно и понятно. Но создается впечатление, что ты (как бы так выразится)Типа человек, который пришел тупо в Кремль с планом спасения России, Что подумают?? Псих какой-то. Нужно чтоб от твоего письма веяло ЖАЛОБОЙ. Поэтому в начале нужно цепонуть, человека. Мол оскорбили, прогнали, игнорировали меня в посольстве, безосновательно отказали итд итп. а потом невзначай рекомендации.
Добавлю, что нужно цеплять сразу после слов Уважаемый Игорь Витальевич
ОтветитьУдалитьДа не получают они пообные письма пачками. Есть у меня ощущение, что не пишет им никто.
ОтветитьУдалитьНо что от письма должно веять Жалобой - это так. Жалобы маловато.
Чушь собачья. Пойдет в мусорку.
ОтветитьУдалитьУважаемая Tatiana, погуглите Черновецкого, который мэр и Леонид и,наверняка, узнаете бока дядек из Киева.
ОтветитьУдалитьминуточку, папа у меня Лев, а фамилия Черницкий, прочувствуйте разницу! в Киеве недельку был с экскурсией, но не более того, так что мне тоже кажется, что с Киевом вы зря ко мне прицепились)) и, вообще, я уже тут. пока...
ОтветитьУдалитьзабавно. да не цеплялся)) сказанул о двойном гражданстве. ну а чё? реально шанс поучаствовать в полит. жизни страны исхода))
ОтветитьУдалитьp.s. спасибо за блог.
Володя - Анонимусу без разницы, лишь бы тролля покормили. А троллей кормить не рекомендуется :-)
ОтветитьУдалитьДа, чушь. Никто читать не станет. А смотрели фильм с Михаилом Евдокимовым - "Не послать ли нам гонца?", где чувак (играет Евдокимов), в Кремль ехал к Бене Ельцину с планом обустройства России.
ОтветитьУдалить(Анонимный)Владимир, за блог - действительно спасибо.
ОтветитьУдалитьТов. Ярославу показалось, что я троЛЛю. Это - неправда. Прям Муха vs Слон.
Ярослав, был бы я тролль, спросил бы: Вам-то кормить есть чем?
уж больно в тему: http://rusisrael.livejournal.com/6173767.html
ОтветитьУдалить